Qui paie pour le compte d'appui?

28 janvier 2008 · Publié dans Avis

Je lisais un article de Fábio Telles où il racontait l'histoire d'un client qui était à portée de main avec leur fournisseur d'ERP, car elle ne prend pas en charge les nouvelles versions de PostgreSQL. Le texte est très intéressant et aborde la question du soutien par rapport propriétaire soutien «libre».

Le "soutien gratuit" de mon point de vue, a environ deux connotations, l'une pour soutenir le logiciel gratuit fourni par les entreprises, ce qui est payé, et l'autre, le "soutien gratuit" fourni dans d'autres forums et les listes. Soutien «propriétaire» serait le soutien apporté par les entreprises pour des solutions propriétaires.

Je ne veux pas dire qu'un modèle est meilleur qu'un autre, ou de faire des comparaisons. Chaque modèle est adapté pour leur niche, période propre. Je vais parler de quelques aspects (parmi tant d'autres) de "soutien" des listes et des forums.

Pour commencer, la liste de diffusion et le forum, jamais eu la prétention d'être pris en charge, ou je me trompe? L'objectif des deux est d'être un espace d'échange d'informations, d'aider, mais pas en charge. Si l'une a pris ce cours parce qu'il était public et correspond pas à la niche. Grande.

Je me demande: si les entreprises charger de soutien, il a probablement un coût. Alors je me demande: Qui paie les frais de soutien «libre»? Ces gars-là sont une liste bobões alors que le soutien gratuitement? Si elles sont si bonnes, pourquoi ils ne facturent pas pour elle?

Eh bien, «il n'ya pas de bière gratuite». Quand une entreprise embauche un analyste ou d'un service de soutien technique pour vous fournir, le professionnel a un certain coût par heure. Bien sûr, tout le monde qui travaille d'une manière ou d'une autre, finissent par charger une "valeur / temps» pour leur travail et / ou de temps. Chaque fois qu'un professionnel de l'informatique donne une indication dans un forum ou liste de diffusion, le temps qu'il a fallu partir de la formulation utilisée pour présenter la finale, devient l'investissement. Même si le poste est faux, d'autres personnes de le régler tôt ou tard. Ainsi, l'information circule dans les deux sens, aller et retour. Chaque fois que des informations sur la valeur de l'investissement devient.

Du point de vue de l'IT professionnel, grosso modo, à chaque fois que je mets quelque chose dans une liste ou un forum, je paie avec mon temps et ma valeur / heure pour le soutien qu'ils me donnent la liste. Chaque fois que je utiliser un embout de la liste, je suis étant client. Fait intéressant, dans ce contexte, qui paie la pension est celui qui apporte son soutien. En retour, je reçois l'expérience la liste, l'expertise et de prestige, qui est utilisé dans le monde réel pour améliorer leur carrière.

Et qui ne met pas sur la liste? Vous donnez par défaut?

Techniquement, non. Personne n'est obligé de poster quoi que ce soit, ils sont tous des bénévoles, et j'ai entendu quelques raisons de ne pas publier, tels que:

"Oh, je ne suis pas si bon pour écrire." Ou "J'ai répondu à la question, si je poste sera redondant," entre autres. En fait, les deux sont valides, rien de tel que le sens commun. À mon avis, il serait contraire à l'éthique seulement, ne contribue pas avec l'intention de tirer parti, ce qui finit par être tiré dans le pied, depuis le retour ne vient jamais ...

Enfin, le soutien «libre» est également versée, aussi paradoxal que cela puisse paraître. Il s'agit d'un faible coût qui ajoute une valeur considérable, mais qui ne dégage pas de votre entreprise d'avoir la liste des dépenses à un professionnel compétent, est une société spécialisée dans le support ou pour leur propre personnel informatique.

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Commentaires

  • Luciana

    Quelle que soit la nature des listes et forums, le «post ou non« juste cogner propres relations humaines. Quand le désir de générer des connaissances (interaction / la confusion, blah, blah, blah ... de toute façon, sera) se distinguent, les gens de flux et le tout se passe.
    C'est faire ou ne fait pas partie de l'ensemble.

  • Luciana

    Quelle que soit la nature des listes et forums, le «post ou non« juste cogner propres relations humaines. Quand le désir de générer des connaissances (interaction / la confusion, blah, blah, blah ... de toute façon, sera) se distinguent, les gens de flux et le tout se passe.
    C'est faire ou ne fait pas partie de l'ensemble.

  • http://www.midstorm.org/~~V ~ Telles Fábio Telles

    liste de diffusion et le forum, jamais eu la prétention d'être pris en charge, ou je me trompe?

    Vous avez tort. Plusieurs listes sont créées dans le but explicite de soutenir. Si vous regardez des dizaines de listes du projet Debian, par exemple, verra qu'une bonne partie est consacrée exclusivement à l'appui. Listes internationales de PostgreSQL, servent surtout aux médias. Lorsque vous avez une partie intégrante communauté, est commune à séparer des listes de listes avec le soutien d'autres fins telles que l'organisation interne, l'événement, le développement, etc.

    Voir qu'il ya aussi des listes de très bon support pour les logiciels propriétaires. Je participe à des listes d'Oracle, qui sont excellentes. Le canal IRC sur freenode.net Oracle est également excellent et m'a aidé un grand désordre. La différence est que la liste d'Oracle je ne parle pas avec les développeurs d'Oracle. Ils ont un accord de confidentialité, où ils ne peuvent pas parler de comment le logiciel fonctionne réellement. Le contact avec les développeurs quand vous avez un sérieux problème qui fait toute la différence. Vous connaissez les problèmes et les limites du logiciel réelle. Cela fait une énorme différence. Quand il commence à avoir un logiciel à sa limite, le contact direct avec le développeur est très précieux.

    Aider les autres est une question d'altruisme en bonne partie. Voir, nous le faisons de nos heures de travail ainsi. Et je vais vous dire une chose ... obtenir beaucoup avec cette question directement. La renommée et le respect que l'on peut difficilement se mettre de la nourriture sur la table. Le fait est que d'un grand logiciel de bonne qualité, exempt apporte des avantages directs à tous.

    Tout a un prix sur la vie, mais si vous vous souciez trop à ce sujet, vous perdez des choses les plus précieuses dans la vie. Ne prenez pas au sérieux la question financière en proposant d'aider un utilisateur dans une liste, forum, IRC ou sur votre blog. Amusez-vous, sentez-vous heureux de pouvoir aider quelqu'un et ne pas attendre des récompenses ou de reconnaissance d'autrui.

    Hey, mais je vous salue! Votre blog est très agréable, félicitations pour le travail.
    [] S
    Fábio Telles

  • http://www.midstorm.org/~~V ~ Telles Fábio Telles

    liste de diffusion et le forum, jamais eu la prétention d'être pris en charge, ou je me trompe?

    Vous avez tort. Plusieurs listes sont créées dans le but explicite de soutenir. Si vous regardez des dizaines de listes du projet Debian, par exemple, verra qu'une bonne partie est consacrée exclusivement à l'appui. Listes internationales de PostgreSQL, servent surtout aux médias. Lorsque vous avez une partie intégrante communauté, est commune à séparer des listes de listes avec le soutien d'autres fins telles que l'organisation interne, l'événement, le développement, etc.

    Voir qu'il ya aussi des listes de très bon support pour les logiciels propriétaires. Je participe à des listes d'Oracle, qui sont excellentes. Le canal IRC sur freenode.net Oracle est également excellent et m'a aidé un grand désordre. La différence est que la liste d'Oracle je ne parle pas avec les développeurs d'Oracle. Ils ont un accord de confidentialité, où ils ne peuvent pas parler de comment le logiciel fonctionne réellement. Le contact avec les développeurs quand vous avez un sérieux problème qui fait toute la différence. Vous connaissez les problèmes et les limites du logiciel réelle. Cela fait une énorme différence. Quand il commence à avoir un logiciel à sa limite, le contact direct avec le développeur est très précieux.

    Aider les autres est une question d'altruisme en bonne partie. Voir, nous le faisons de nos heures de travail ainsi. Et je vais vous dire une chose ... obtenir beaucoup avec cette question directement. La renommée et le respect que l'on peut difficilement se mettre de la nourriture sur la table. Le fait est que d'un grand logiciel de bonne qualité, exempt apporte des avantages directs à tous.

    Tout a un prix sur la vie, mais si vous vous souciez trop à ce sujet, vous perdez des choses les plus précieuses dans la vie. Ne prenez pas au sérieux la question financière en proposant d'aider un utilisateur dans une liste, forum, IRC ou sur votre blog. Amusez-vous, sentez-vous heureux de pouvoir aider quelqu'un et ne pas attendre des récompenses ou de reconnaissance d'autrui.

    Hey, mais je vous salue! Votre blog est très agréable, félicitations pour le travail.
    [] S
    Fábio Telles

  • nigel

    Consulter mon cher. Le Logiciel Libre ne donne pas d'argent à personne, ne pas encourager des entreprises, paient pas d'impôts, ne produit pas une source de richesse, en un mot, n'a pas d'utilité dans le monde capitaliste dans lequel nous vivons.

    Je pense que cette vague suffit d'utiliser le libre effort de gens qui n'ont pas d'idéologie pour faire le travail des grandes entreprises comme IBM.

    Qu'est-ce que je vois c'est les grandes entreprises utilisant le travail libre de faire leur travail et gagnent beaucoup d'argent au détriment des programmeurs nouvellement formés qui n'a pas de drapeau ou de religion, embrassant une idée qui a fini par mentir comme cette philosophie open-source.

    En bref: ils utilisent la main-d'œuvre des gens ignorants pour atteindre leurs objectifs d'affaires. Et il est regrettable que beaucoup de gens tombent pour cela.

    Si le logiciel libre était l'avenir de Linux ne serait pas dans la maison de 1% de monopoliser le bureau.

  • nigel

    Consulter mon cher. Le Logiciel Libre ne donne pas d'argent à personne, ne pas encourager des entreprises, paient pas d'impôts, ne produit pas une source de richesse, en un mot, n'a pas d'utilité dans le monde capitaliste dans lequel nous vivons.

    Je pense que cette vague suffit d'utiliser le libre effort de gens qui n'ont pas d'idéologie pour faire le travail des grandes entreprises comme IBM.

    Qu'est-ce que je vois c'est les grandes entreprises utilisant le travail libre de faire leur travail et gagnent beaucoup d'argent au détriment des programmeurs nouvellement formés qui n'a pas de drapeau ou de religion, embrassant une idée qui a fini par mentir comme cette philosophie open-source.

    En bref: ils utilisent la main-d'œuvre des gens ignorants pour atteindre leurs objectifs d'affaires. Et il est regrettable que beaucoup de gens tombent pour cela.

    Si le logiciel libre était l'avenir de Linux ne serait pas dans la maison de 1% de monopoliser le bureau.

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