¿Quién paga la cuenta de apoyo?

28 de enero 2008 · Publicado en Opinión

Estaba leyendo un artículo de Fábio Telles , donde contó la historia de un cliente que estaba en la mano con su proveedor de ERP, ya que no era compatible con las nuevas versiones de PostgreSQL. El texto es muy interesante y aborda la cuestión del apoyo frente al dueño de apoyo "gratis".

El "apoyo gratuito" desde mi punto de vista, tiene aproximadamente dos connotaciones, uno para apoyar el software libre proporcionado por las empresas, que se paga, y el otro, el "apoyo gratuito" siempre y en otros foros y listas. Apoyo a "dueño" sería el apoyo prestado por las empresas para las soluciones propietarias.

Yo no quiero dar a entender que un modelo es mejor que otro, o hacer comparaciones. Cada modelo es adecuado para su propio nicho, punto. Voy a hablar sobre algunos aspectos (entre muchos) de "apoyo" listas y foros.

Para empezar, nunca la lista de correo y el foro, tenía pretensiones de ser compatibles, ¿o me equivoco? El objetivo de ambos es ser un espacio para el intercambio de información, ayuda, pero no de ayuda. Si bien tomó este curso porque era público y no encaja en el hueco. Grande.

Me pregunto: si las empresas cobrar por el soporte, es probable que tenga un costo. Entonces me pregunto: ¿Quién paga los gastos de apoyo "gratis"? Esos tipos son una lista a continuación bobões que el apoyo de forma gratuita? Si son tan buenos, ¿por qué no cobrar por ello?

Bueno, "no hay barra libre". Cuando una empresa contrata a un analista o servicio de soporte técnico para ofrecerle, el profesional tiene un cierto costo por hora. Por supuesto, todos los que trabajan de una manera u otra, terminan cobrando un "valor / hora" por su trabajo y / o tiempo. Cada vez que un profesional de TI da una pista en un foro o lista de correo, el tiempo que tomó de los términos utilizados para presentar la final, se convierte en inversión. Incluso si el mensaje está mal, la gente lo arreglará tarde o temprano. Así, la información fluye en ambos sentidos, ida y vuelta. Siempre que la información sobre el valor de la inversión se convierte en.

Desde el punto de vista de los profesionales de TI, en términos generales, cada vez que pongo algo en una lista o foro, estoy pagando con mi tiempo y mi valor / hora por el apoyo que me dan la lista. Cada vez que use una punta de la lista, estoy siendo cliente. Curiosamente, en este contexto, que paga la manutención es el que da apoyo. A cambio, tengo la experiencia de la lista, la experiencia y prestigio, que se utiliza en el mundo real para mejorar sus carreras.

Y que no pone en la lista? Usted está dando por defecto?

Técnicamente, no. Nadie está obligado a publicar cualquier cosa, todos ellos son voluntarios, y he escuchado algunas de las razones para no subir, como por ejemplo:

"Oh, yo no soy tan bueno para publicar." O "He respondido a la pregunta, si puedo publicar será redundante", entre otros. En realidad, ambas son válidas, no hay nada como el sentido común. En mi opinión no sería ético solamente, no contribuye con la intención de aprovechar, lo que acaba de recibir un disparo en el pie, ya que nunca el retorno viene ...

Por último, el apoyo "gratis" también se paga, por paradójico que pueda parecer. Se trata de un pequeño costo que añade un enorme valor, pero eso no exime a la empresa de tener la lista de los gastos de un profesional competente, es una empresa especializada en el apoyo o su propio personal de TI.

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Comentarios

  • Luciana

    Independientemente de la naturaleza de las listas o foros, el "post o no" acaba de toparse con propias relaciones humanas. Cuando el deseo de generar conocimiento (interacción / confusión, bla, bla, bla ... en fin, lo hará) se destacan, la gente de flujo y toda la cosa pasa.
    Se haga o no parte de un todo.

  • Luciana

    Independientemente de la naturaleza de las listas o foros, el "post o no" acaba de toparse con propias relaciones humanas. Cuando el deseo de generar conocimiento (interacción / confusión, bla, bla, bla ... en fin, lo hará) se destacan, la gente de flujo y toda la cosa pasa.
    Se haga o no parte de un todo.

  • http://www.midstorm.org/~~V ~ Telles Fábio Telles

    lista de correo y el foro, nunca tuvo pretensiones de ser compatibles, ¿o me equivoco?

    Usted está equivocado. Muchas listas se crean con el propósito explícito de apoyo. Si nos fijamos en las docenas de listas del proyecto Debian, por ejemplo, verá que una buena parte se dedica exclusivamente a apoyar. Las listas internacionales de PostgreSQL, sirven sobre todo para los medios de comunicación. Cuando usted tiene una parte integral de la comunidad, es común para separar listas de listas con soporte para otros fines tales como la organización interna, eventos, desarrollo, etc.

    Ver que también hay listas de muy buen soporte para el software propietario. Puedo participar en las listas de Oracle que son excelentes. El canal de IRC en freenode.net Oracle también es excelente y me ha ayudado a un gran lío. La diferencia es que la lista de Oracle no hablo con los desarrolladores de Oracle. Tienen un acuerdo de confidencialidad en los que no se puede hablar de cómo el software funciona realmente. Póngase en contacto con los desarrolladores cuando se tiene un problema grave que hace la diferencia. Usted sabe los problemas y las limitaciones del software actual. Esto hace una gran diferencia. Cuando se empieza a ser un software a su límite, el contacto directo con el desarrollador es muy valioso.

    Ayudar a otros es una cuestión de altruismo en buena parte. Vea, esto lo hacemos fuera de nuestras horas de trabajo también. Y te diré una cosa ... conseguir mucho con eso directamente. La fama y el respeto que difícilmente se puede conseguir poner comida sobre la mesa. El punto es que un software de gran calidad bien libre trae beneficios directos para todos.

    Todo tiene un precio a la vida, pero si usted se preocupa demasiado acerca de él, se pierden las cosas más valiosas de la vida. No tomar en serio la cuestión financiera, al proponer para ayudar a un usuario en una lista, foros, IRC o en su blog. Así se divierten, se sienten contentos de estar ayudando a alguien y no esperar recompensa o reconocimiento de los demás.

    Oye, pero yo te saludo! Su blog es muy bonito, felicitaciones por el trabajo.
    [] S
    Fábio Telles

  • http://www.midstorm.org/~~V ~ Telles Fábio Telles

    lista de correo y el foro, nunca tuvo pretensiones de ser compatibles, ¿o me equivoco?

    Usted está equivocado. Muchas listas se crean con el propósito explícito de apoyo. Si nos fijamos en las docenas de listas del proyecto Debian, por ejemplo, verá que una buena parte se dedica exclusivamente a apoyar. Las listas internacionales de PostgreSQL, sirven sobre todo para los medios de comunicación. Cuando usted tiene una parte integral de la comunidad, es común para separar listas de listas con soporte para otros fines tales como la organización interna, eventos, desarrollo, etc.

    Ver que también hay listas de muy buen soporte para el software propietario. Puedo participar en las listas de Oracle que son excelentes. El canal de IRC en freenode.net Oracle también es excelente y me ha ayudado a un gran lío. La diferencia es que la lista de Oracle no hablo con los desarrolladores de Oracle. Tienen un acuerdo de confidencialidad en los que no se puede hablar de cómo el software funciona realmente. Póngase en contacto con los desarrolladores cuando se tiene un problema grave que hace la diferencia. Usted sabe los problemas y las limitaciones del software actual. Esto hace una gran diferencia. Cuando se empieza a ser un software a su límite, el contacto directo con el desarrollador es muy valioso.

    Ayudar a otros es una cuestión de altruismo en buena parte. Vea, esto lo hacemos fuera de nuestras horas de trabajo también. Y te diré una cosa ... conseguir mucho con eso directamente. La fama y el respeto que difícilmente se puede conseguir poner comida sobre la mesa. El punto es que un software de gran calidad bien libre trae beneficios directos para todos.

    Todo tiene un precio a la vida, pero si usted se preocupa demasiado acerca de él, se pierden las cosas más valiosas de la vida. No tomar en serio la cuestión financiera, al proponer para ayudar a un usuario en una lista, foros, IRC o en su blog. Así se divierten, se sienten contentos de estar ayudando a alguien y no esperar recompensa o reconocimiento de los demás.

    Oye, pero yo te saludo! Su blog es muy bonito, felicitaciones por el trabajo.
    [] S
    Fábio Telles

  • nigel

    Mira querida. Software Libre no da dinero a nadie, no animar a las empresas, no pagan impuestos, no produce una fuente de riqueza, en definitiva, no tiene ninguna utilidad en el mundo capitalista en que vivimos.

    Creo que esta ola sólo tiene que utilizar el esfuerzo libre de las personas que no tienen ninguna ideología para hacer el trabajo de grandes empresas como IBM.

    Lo que veo es las grandes empresas que utilizan mano de obra libre para hacer su trabajo y están ganando mucho dinero a costa de los programadores recién formados que no tiene la bandera o la religión, abrazando una idea que con el tiempo se extiende así la filosofía de código abierto.

    En pocas palabras: que están utilizando mano de obra de la gente ignorante para lograr sus objetivos de negocio. Y es lamentable que muchas personas caen en eso.

    Si el software libre es el futuro de Linux no estaría en la casa de un 1% de monopolizar el escritorio.

  • nigel

    Mira querida. Software Libre no da dinero a nadie, no animar a las empresas, no pagan impuestos, no produce una fuente de riqueza, en definitiva, no tiene ninguna utilidad en el mundo capitalista en que vivimos.

    Creo que esta ola sólo tiene que utilizar el esfuerzo libre de las personas que no tienen ninguna ideología para hacer el trabajo de grandes empresas como IBM.

    Lo que veo es las grandes empresas que utilizan mano de obra libre para hacer su trabajo y están ganando mucho dinero a costa de los programadores recién formados que no tiene la bandera o la religión, abrazando una idea que con el tiempo se extiende así la filosofía de código abierto.

    En pocas palabras: que están utilizando mano de obra de la gente ignorante para lograr sus objetivos de negocio. Y es lamentable que muchas personas caen en eso.

    Si el software libre es el futuro de Linux no estaría en la casa de un 1% de monopolizar el escritorio.

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