¿Quién paga el titular de la cuenta?

28 de enero 2008 Publicado en Opinión

Estaba leyendo un artículo de Fabio Telles , donde contó la historia de un cliente que estaba en la mano con su proveedor de ERP, ya que no apoya las nuevas versiones de postgresql. El texto es muy interesante y ofertas con el apoyo titular frente apoyo "gratis".

El apoyo "gratis" desde mi punto de vista, es más o menos dos connotaciones, uno de los soporte de software libre, suministrado por las empresas, que se paga, y el otro el apoyo "gratis", siempre en foros y listas de correo también. Apoyo "propietario" sería el apoyo prestado por las empresas para las soluciones propietarias.

Yo no quiero dar a entender que un modelo es mejor que otro, o hacer comparaciones. Cada modelo es conveniente para su propio nicho, y punto. Voy a hablar sólo sobre una (entre muchos) aspectos de "apoyo" en las listas y foros.

Para empezar, listas de correo y un foro, nunca tuvo pretensiones de ser apoyado, ¿o me equivoco? El objetivo de ambos es ser un espacio de intercambio de información ayuda, pero no es compatible. Si no haya adoptado la forma en que se debe a que público y se había adaptado al nicho. Gran.

Me pregunto: si las compañías llamadas de soporte técnico, que probablemente tiene un costo. Entonces me pregunto: ¿Quién paga los gastos de apoyo "gratis"? Esos tipos son una lista, que apoyan a los débiles libres? Si son tan buenos, ¿por qué no cobran por ello?

Bueno, no hay "cerveza gratis". Cuando una empresa contrata a un analista o apoyo técnico para ofrecerle servicios, este negocio tiene un cierto costo por hora. Por supuesto, todos los que trabajan de una manera u otra, terminan por cobrar una "tasa por hora" por su trabajo y / o tiempo. Cada vez que un profesional de IT da una pista en un foro o lista de correo, el tiempo que tomó en la redacción utilizada para presentar las últimas curvas hacia la inversión. Incluso si el puesto está mal, otras personas lo arreglará, tarde o temprano. Por lo tanto, los flujos de información en ambos sentidos, de ida y vuelta. Siempre que la información acerca de la inversión se convierte en valor.

Desde el punto de vista de los profesionales de TI, más o menos, cada vez que me puso algo en una lista o foro, estoy pagando con mi tiempo y mi tarifa por hora para el apoyo que la lista me da. Cada vez que use una punta de la lista, soy cliente de ser. Curiosamente, en este contexto, quien paga es el que da el titular. A cambio, tengo la experiencia de la lista, la experiencia y prestigio, que se utiliza en el mundo real para mejorar sus carreras.

Y que no pone en la lista? ¿Es por defecto dando?

Técnicamente, no. Nadie está obligado a publicar nada, todos son voluntarios, y he oído algunas razones para no publicar, tales como:

"Oh, yo no soy tan bueno para publicar." O "He respondido a la pregunta, si coloco será redundante", entre otros. En realidad ambos son válidos, nada que ver con el sentido común. En mi opinión no sería ético solamente, no contribuyen con la intención de tomar ventaja, que termina siendo un disparo en el pie, mientras que el retorno no llega nunca ...

Por último, el apoyo "gratis" también se paga, por paradójico que pueda parecer. Es un pequeño costo que agrega un enorme valor, pero eso no exime a su empresa de tener la lista de los gastos de un profesional competente, es una empresa especializada en apoyo o su propio personal de TI.

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Comentarios

  • nigel
    Mira, mi querida. Software Libre no da dinero a nadie, no animar a las empresas, no pagan impuestos, no produce una fuente de riqueza, en definitiva, no tienen utilidad en el mundo capitalista en que vivimos.

    Creo que esta ola libre sólo utiliza los esfuerzos de personas que no tienen ideologías para hacer el trabajo para las grandes empresas como IBM.

    Lo que veo es un gran negocio con mano de obra libre de hacer su trabajo, y un montón de ingresos de dinero a costa de los programadores recién formados que no tiene bandera o la religión, se termina adoptando una falsa idea de cómo esta filosofía de código abierto.

    En pocas palabras: se está utilizando mano de obra de gente ignorante para lograr sus objetivos de negocio. Es una lástima que muchas personas caen por eso.

    Si el software libre Linux era el futuro no sería en torno al 1% de monopolizar el escritorio.
  • lista de correo y un foro, nunca tuvo pretensiones de ser apoyado, ¿o me equivoco?


    Está usted equivocado. Muchas listas se crean con el propósito explícito de apoyo. Si nos fijamos en las decenas de listas del proyecto Debian, por ejemplo, verá que una buena parte se dedica exclusivamente a apoyar. listas internacionales de PostgreSQL, sirven sobre todo apoyo. Cuando usted tiene una subvención de la comunidad, es común para separar las listas para apoyar las listas para otros fines como la organización interna, eventos, desarrollo, etc.

    Véase también existen listas que apoyan muy bueno para el software propietario. Puedo participar listas de Oracle que son excelentes. El canal de IRC en Oracle freenode.net también es excelente y me ha ayudado a un gran lío. La diferencia es que la lista de Oracle no hablo con los desarrolladores de Oracle. Ellos tienen un acuerdo de confidencialidad en los que no se puede hablar de cómo el software funcionan realmente. El contacto con los desarrolladores cuando se tiene un grave problema hace toda la diferencia. Usted sabe los problemas y limitaciones del software actual. Eso hace una gran diferencia. Cuando se empieza a tomar el software a su límite, el contacto directo con el promotor es muy valioso.

    Ayudar a otros es una cuestión de altruismo en buena parte. Mira, lo hacemos en nuestras horas de trabajo también. Y te digo una cosa ... recibe mucho de él directamente. La fama y el respeto que podemos adquirir apenas poner comida en la mesa. El punto es que uno grande, un buen software libres de la calidad aportar beneficios directos a todos.

    Todo tiene un precio a la vida, pero si usted se preocupa mucho de ello, se pierden las cosas más valiosas en la vida. No tome muy en serio la cuestión financiera, cuando ésta pretende ayudar a un usuario en una lista, foros, IRC o en su blog. Así se divierten, se sienten contentos de estar ayudando a alguien y no esperar recompensa o reconocimiento de los demás.

    Oye, pero yo te saludo! Su blog es muy bonito, felicitaciones por el trabajo.
    [S]
    Fabio Telles
  • Luciana
    Independientemente de la naturaleza de las listas / foros, "el puesto o no 'acabo de tropezar en sus propias relaciones. Cuando el deseo de generar conocimiento (interacción / confusión, bla, bla, bla ... bueno, voluntad) se destacan, el flujo de personas y pasa de todo.
    Es parte de hacer o no el todo.
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